特集　アスクルの顧客体験デザイン〜アスクルの顧客体験デザイン
日経デザイン　第386号　2019.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第386号（2019.8.1）
ページ数	2ページ　（全764字）
形式	PDFファイル形式　（1789kb）
雑誌掲載位置	32〜33ページ目

　デザイン性に優れた商品の開発で注目されるアスクル。３０〜４０代の働く女性をメインターゲットにする「ＬＯＨＡＣＯ」や事業所向けの「ＡＳＫＵＬ」の事業が好調に推移し、２０１９年５月期の売上高は約３８７４億円と前年同期比で７．５％増となった。なぜアスクルは強いのか。どのように商品を開発し、高い顧客満足度と業務の効率化を両立しているのか。　その秘密は、徹底した顧客志向にあった。ユーザーの声を聞いて分析し…