特集　「コト消費」をつかむデザイン〜「コト消費」をつかむデザイン
日経デザイン　第367号　2018.1.1

「モノ」が身の回りにあふれる今、消費者の関心は「コト」に向かっている──そう言われるようになって久しい。だが、この変化への日本企業の対応は後手に回っているように見える。機能やスペックの競争に明け暮れるあまり、「商品」の先にある顧客の「体験」への関心が薄かったのではないか。メーカー、流通、サービス──業種を問わず迫られる「コト消費」への対策。「プロダクトをデザインする」「空間をデザインする」といった…