ＮＤ’ｓ　Ｌｅｔｔｅｒ〜変えるべきこと、変えるべきではないこと
日経デザイン　第358号　2017.4.1

　「お・も・て・な・し」──新語・流行語大賞に選ばれたこともあるこの言葉は、日本人が声高に言うと何やら自画自賛めいて聞こえてしまうのですが、海外からの旅行客の声を聞いてみると、たしかに日本には他国とは違うおもてなしの文化があるように思います。それは殊更にサービスを厚くするといった類のものではなく、相手をそれとなく気遣う、尊重する、感謝するなど、総じて抑制された表現であるように感じます。　これらは日…