特集２　“期待”を科学的に評価・分析し、イノベーションを触発する〜“期待”を科学的に評価・分析し、イノベーションを触発する
日経デザイン　第283号　2011.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経デザイン　第283号（2011.1.1）
ページ数	12ページ　（全14024字）
形式	PDFファイル形式　（4265kb）
雑誌掲載位置	58〜69ページ目

　今年のＤｅｓｉｇｎ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｆｏｒｕｍは、“期待学”をテーマに開催した。　私たちは普段さまざまな商品やサービスを、ある一定の“期待”を抱いて購入、享受している。もし購入した商品やサービスが期待以上の満足を与えてくれれば、その商品やサービスに対するロイヤリティが生まれ、期待したほど満足を得られない場合には、提供企業に対する信頼すら失ってしまう場合がある。　“期待学”（Ｅｘｐｅｃｔｏｌ…