特集　自由競争時代の技術者像〜苦情処理　毎週の朝礼でクレーム情報を共有　毛利茂則氏　（ジビル調査設計社長）
日経コンストラクション　第411号　2006.11.10

もうり・しげのり１９４７年生まれ。測量会社を経て，７０年にジビル調査設計に入社。２００２年から現職。２５年前から健康と地球環境のことを考え，３ｋｍ離れた自宅から自転車で通勤している　「私はミスに対して絶対に怒らない。顧客からクレームが来たら，必ず私に連絡してほしい」。ジビル調査設計の毛利茂則社長（５８歳）は，社員にこう言い聞かせる。　「ミスをした本人だけに是正を求めてもうまくいかない。背景には様々…