公共事業の明日を読む　現場教育〜誘導と接客のプロに学ぶ
日経コンストラクション　第392号　2006.1.27

　国土交通省東京国道事務所はインターネットと携帯電話のサイトで「路上工事不人気投票」を行っている。２００４年１１月の開始から１年間の結果を集計したところ，工事に対する不満内容で最も多かったのが「規制による渋滞」。そして，「作業員のマナー・態度」が続いた。　「当初は渋滞に対する不満が圧倒的に多かったが，徐々に作業員のマナーや態度に対する不満が増えていった」と，東京国道事務所の佐藤幸基管理第一課長は話…