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日経コンストラクション　第344号　2004.1.23

この記事の情報
掲載誌	日経コンストラクション　第344号（2004.1.23）
ページ数	1ページ　（全521字）
形式	PDFファイル形式　（81kb）
雑誌掲載位置	145ページ目

●特集記事のテーマは「クレーム処理」。体験記がベストセラーになるなど，クレーム処理が世間で関心を集めていることに着目して企画した。われわれ記者が受けるクレームの代表例は，記事の誤りへの抗議だろう。筆者も不本意ながら抗議を受けて，相当の訂正文を書いてきた。だが，不満を胸にしまって抗議してこない人の方が多いはず。“隠れたクレーム”を掘り起こす重要性を，取材で改めて痛感した。（中野目）●「言った，言わな…