インタビュー　岡拓司氏（岡組社長）〜「悪い会社」を排除するには　住民の苦情を増やすのが近道
日経コンストラクション　第313号　2002.10.11

この記事の情報
掲載誌	日経コンストラクション　第313号（2002.10.11）
ページ数	4ページ　（全3988字）
形式	PDFファイル形式　（64kb）
雑誌掲載位置	32〜35ページ目

「そんなことをすれば苦情がどんどん寄せられて大変なことになる。やめた方がいい」。同業他社や役所に反対されながらも「本当の顧客は住民」と考え，工事のたびに住民にアンケート調査を実施。苦情や要求を募って対処している。ねらいは，「苦情を増やして評判の悪い会社を排除すること」。利益にはまだ結び付かないが，得られた信用がなによりの財産。不祥事が相次ぎ企業への信頼が揺らぐ昨今，地方の建設会社の生き残り方ととも…