スマートな社会を支えるＩＣＴ最前線〜顧客対応に浸透するＡＩ活用
日経コミュニケーション　第633号　2016.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第633号（2016.10.1）
ページ数	2ページ　（全2377字）
形式	PDFファイル形式　（675kb）
雑誌掲載位置	66〜67ページ目

将来を担う技術として様々な業界から注目される人工知能（ＡＩ）。ＡＩを搭載したロボットを店頭に設置するなどの事例もいくつか登場している。これらの多くは実証やテスト利用。そんな中で、実際の業務でのＡＩ利用が活発化してきた分野がある。チャットや電話での顧客対応だ。　２０１６年９月２日、日立製作所と日立ビルシステムが羽田空港で、日立製ヒューマノイドロボット「ＥＭＩＥＷ３」を活用した旅客サービスの実証実験を…