現場に学ぶネットワーク作り〜りらいあ　コミュニケーションズ
日経コミュニケーション　第624号　2016.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第624号（2016.1.1）
ページ数	4ページ　（全4308字）
形式	PDFファイル形式　（697kb）
雑誌掲載位置	36〜39ページ目

ポイントはココ！■基本機能に徹したＳａａＳと多機能の専有システムを使い分け、対応業務を増やす■ソフト使用料はＳａａＳも専有システムも月次のレンタル型で支払いを抑制　りらいあコミュニケーションズは２０１５年１０月、同社の基幹業務を支えるコールセンターシステムを刷新した。顧客リストを参照して電話を自動発信したり、電話応対の履歴や通話内容を記録・管理したりするなど必要な機能を網羅したうえで、従来の「顧客…