特集　企業が妥協しない「機能」と「セキュリティ」〜スマホ、ルーターで「完全首位」　携帯通話・ＷＡＮは団子状態
日経コミュニケーション　第621号　2015.10.1

［通信１１部門の満足度］　今年の企業ネット実態調査で実施した満足度の調査結果を１１の部門別に紹介する。　本調査では、製品やサービスに対する包括的な満足度を聞いた「全体満足度」とともに、「端末の機能・性能」「通信料金」など主要な項目の満足度も聞いている。これらの項目別満足度の傾向を見ると、製品が評価される具体的な理由が分かる。　加えて今回の調査では、製品の「継続意向度」も聞いた。次の買い替えサイクル…