特集　固定電話はもういらない？〜迫るＰＢＸの保守期限　攻めか守りか決断の時
日経コミュニケーション　第593号　2013.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第593号（2013.6.1）
ページ数	3ページ　（全3097字）
形式	PDFファイル形式　（1507kb）
雑誌掲載位置	13〜15ページ目

　「顧客との密なダイレクトコミュニケーションができるようになってきた」─こう胸を張るのがＪＳＯＬの池田明聡経営企画本部総務部長。同社は２００７年に社員が利用する電話端末を固定電話機から携帯電話機に置き換えた。併せて部門代表をなくし、営業担当者やシステムエンジニアが顧客と１対１でコミュニケーションする業務スタイルに変えた。「部署単位の営業から個人単位の営業へ変える」という当時の社長の方針にのっとった…