特集　ＮＴＴドコモ　不振の裏側〜顧客満足度の１位転落は極めて残念　発信力を抜本的に見直す
日経コミュニケーション　第588号　2013.1.1

　ＮＴＴドコモの不振の背景として、「成功体験から抜け出せない」「大企業病」などと指摘する声もある。現状をどう評価し、社内をどう変えていきたいと考えているのか。加藤社長を直撃した。─社長に就任して半年が経過した。就任直後に自社を「８０〜８５点」と評価していたが、現在の評価は。　現在、競争力が落ちているのは事実。顧客満足度１位を逃し、７月、８月、１１月と続けて障害を起こしてしまった。お客様に大変ご迷惑…