連載３　ニッポンの通信を支える通信事業者再生講座〜難易度高まりニーズ膨らむ保守ワンストップ化しチャンス拡大
日経コミュニケーション　第488号　2007.6.15

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第488号（2007.6.15）
ページ数	4ページ　（全4186字）
形式	PDFファイル形式　（556kb）
雑誌掲載位置	96〜99ページ目

通信事業者はサービス提供基盤「〓ＳＤＰ」と同時に，もう一つ別の視点でのイネーブラ（促進剤）を用意しなければならない。十分な顧客サポート体制だ。顧客満足度の向上は，上位レイヤー・サービスにおける競合他社に対する競争力強化だけでなく，新たなビジネスチャンスにつながる。堀田　　徹哉アクセンチュア　通信・ハイテク本部　メディアエンターテイメント統括　エグゼクティブパートナー安本　　岳史アクセンチュア　経営…