戦略ネットワーク研究　新光証券〜コール・センターをＩＰで刷新作り込みと運用で使い勝手を確保
日経コミュニケーション　第478号　2007.1.15

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第478号（2007.1.15）
ページ数	2ページ　（全2544字）
形式	PDFファイル形式　（1920kb）
雑誌掲載位置	64〜65ページ目

　新光証券は２００６年９月，東京都内のコール・センターを再構築した。さらに２００７年１月１０日には，大阪に第２コール・センターを開設。共にＩＰベースで構築した（図１，写真１）。当面の使い勝手より将来性を重視　ＩＰコール・センターに切り替えたのは，同社がそれまで５年にわたって運用してきたコール・センターのシステムが老朽化したため。呼制御には従来型のＰＢＸ（構内交換機）を使い，ＣＴＩ（ｃｏｍｕｔｅｒ　…