戦略ネットワーク研究 野村證券〜全コール・センターをＩＰ化店舗との連携強化し業務効率改善
日経コミュニケーション 第472号 2006.10.15
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第472号（2006.10.15） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4507字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2112kb） |
| 雑誌掲載位置 | 90〜93ページ目 |
野村證券がＩＰコール・センターの強化策を打ち出した。耐障害性を高めたＩＰ電話／ＣＴＩシステムを９月から導入し，全国６カ所のコール・センターを１カ所で集中制御。営業店あての電話をコール・センターで代行処理するなど，店舗とコール・センターの連携により業務効率を大幅に高めている。 インターネットや携帯電話を使って一日に何度も売買を繰り返す「デイ・トレーダー」が登場するなど，投資家の株式投資は多様化が進む…
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