戦略ネットワーク研究　楽天証券〜顧客増で急きょコール・センター増設刷新控え一時措置でＡＳＰ活用
日経コミュニケーション　第467号　2006.8.1

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掲載誌	日経コミュニケーション　第467号（2006.8.1）
ページ数	1ページ　（全1382字）
形式	PDFファイル形式　（404kb）
雑誌掲載位置	81ページ目

　オンライン・トレードを手がける楽天証券は２００６年４月，コール・センターを増強した（図１）。運用中の東京に加え，福岡にコール・センターを新設。福岡ではＮＴＴコミュニケーションズ（ＮＴＴコム）が提供するＡＳＰサービス「カスタマコネクト」を採用し，同サービスのＡＣＤ（呼分配）などの機能を利用している。ただしこれは，２００６年８月までに期間を限定しての利用。顧客対応の強化を目的に福岡コール・センターを…