寄稿　特別寄稿〜中国製品台頭の陰にサポート力サービス体制で遅れる日本企業
日経コミュニケーション　第459号　2006.4.1

経済成長が進む中国。一昔前は問題ありとも言われた中国ブランドの製品やサービスの台頭が著しい。大きな理由の一つはユーザー・サポートの質向上。「電話大国」中国ではコール・センターの果たす役割は大きい。一方，日本企業はサービス体制の整備で後れを取っていると言わざるを得ない。（本誌）池上　　あき子（いけがみ・あきこ）沖電気軟件技術（江蘇）有限公司ＭＭＣ事業部　事業部長兼　上海分公司　総経理８９年，沖電気工…