ニュース・ウォッチング　企業ネットワーク〜イー・トレード，顧客窓口ＩＰ化　通話はＩＰパケットで録音
日経コミュニケーション　第443号　2005.8.1

　オンライン専業の証券会社，イー・トレード証券は７月上旬，埼玉県熊谷市にあるコール・センターにＩＰ電話システムの導入を完了した。ＩＰ化により，（１）受付フローの見直し，（２）新規コール・センターの迅速な展開，（３）他の拠点との通話の内線化──などを実現する。また，株式の注文など顧客との通話はすべてＩＰベースの録音装置で記録する。構築はソフトバンク・テクノロジーが担当した。　これまでイー・トレードの…