企業を変えた最新ネット　住友信託銀行〜コール・センターを完全ＩＰ化　拡張性と柔軟性を大幅に向上
日経コミュニケーション　第433号　2005.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経コミュニケーション　第433号（2005.3.1）
ページ数	5ページ　（全6675字）
形式	PDFファイル形式　（233kb）
雑誌掲載位置	102〜106ページ目

住友信託銀行は２００４年１１月，コール・センターの完全ＩＰ化に踏み切った。ソフトスイッチの導入でオペレータ席の拡張が容易になったほか，場所に縛られない柔軟な運用が可能になった。これを武器に，新規顧客の拡大とサービスの向上を図る。　住友信託銀行は２００４年１１月，コール・センターを刷新。ＰＢＸ（ｐｒｉｖａｔｅ　ｂｒａｎｃｈ　ｅｘｃｈａｎｇｅ）機能を提供するサーバーから電話機までをフルＩＰ化した。個人…