ニュース・ウォッチング 企業ネットワーク〜住友信託銀行がＩＰ電話導入 全国の営業所をコール・センター化
日経コミュニケーション 第431号 2005.2.1
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第431号（2005.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1009字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （74kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76ページ目 |
住友信託銀行は３月にも，電話を含めたコール・センターのフルＩＰ化を完了する（図１）。現在オペレータの座席数はおよそ１２０席あるが，そのすべてをＩＰ化。ＰＢＸをＷｉｎｄｏｗｓサーバーによるソフトスイッチに，電話機をＩＰ電話機に切り替える。ソフトスイッチには沖電気工業の「ＣＴｓｔａｇｅ４ｉ」を採用。２００４年１１月末から稼働しており，３月まではシステムを安定させるための調整を行う。 ＩＰ化の背景には…
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