ニュース・ウォッチ 企業ネットワーク〜クレオがＩＰ電話でサポート強化 セントレックスとソフトフォンを併用
日経コミュニケーション 第421号 2004.9.1
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第421号（2004.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1099字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （162kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76ページ目 |
年賀状ソフトの「筆まめ」で知られるソフトウエア開発大手のクレオは，ユーザー・サポートのサービス向上を狙い，ＩＰ電話サービスを全面的に活用する。 まず今年の４月に神奈川県川崎市にあるユーザー・サポート部門に，コール・センター向けのＩＰセントレックス・サービスを導入した（図１）。初期投資は従来の１ケタ減に ＩＰセントレックス形式にした最大の理由は導入コスト。「従来はコール・センター用のＰＢＸ（構内交…
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