ニュース・ウォッチ 企業ネットワーク〜コールセンターにＩＰ電話 セゾン系損保会社が導入
日経コミュニケーション 第405号 2003.12.22
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第405号（2003.12.22） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全322字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （166kb） |
| 雑誌掲載位置 | 95ページ目 |
セゾン自動車火災保険は，自社のコールセンターにＩＰ電話を導入し，１１月から本格稼働を開始した。パワードコムとテレフォニーが共同で提供するコールセンター向けＡＳＰ（ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｒｏｖｉｄｅｒ）型のサービスを採用した。同サービスは，ＮＴＴ電話を使うユーザーからの呼をＩＰ電話で受けられる。また，ＣＴＩ（ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）や顧客管…
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