ラウンジ〜読者の声
日経コミュニケーション 第367号 2002.6.3
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第367号（2002.6.3） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全2831字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （78kb） |
| 雑誌掲載位置 | 158〜161ページ目 |
●顧客満足度を考えたサービスの提供を 昔の音声中心から，現在は音声やデータのＩＰ統合が進みコスト・ダウンは図れているようだ。音声系ではベストエフォートではあるが，ＶｏＩＰ（ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）により格段に安く通話できるようになった。ただネットワークは複雑化している。 しかも，顧客はベストエフォート，ＶｏＩＰだからと言って，品質の悪さを容認するものではない。ひとたび不具合が生じれば，自分の端…
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