ニュース・ウォッチ ＬＡＮ／ＷＡＮシステム〜仮想コールセンター構築サービス ＶｏＩＰで構築／運用コストを抑制
日経コミュニケーション 第352号 2001.10.15
| 掲載誌 | 日経コミュニケーション 第352号（2001.10.15） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全785字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （150kb） |
| 雑誌掲載位置 | 98ページ目 |
ＮＴＴコムウェアは，低コストで複数の拠点に分散したコールセンターを構築・運用できるサービス「バーチャルコンタクトセンタ」の提供を開始した。 バーチャルコンタクトセンタでは，メインのコールセンターにアクセスしてきた顧客の問い合わせなどを，分散したサテライトのコールセンターにイントラネット経由で振り分ける。さらに，ＶｏＩＰ（ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）を使って音声とデータを統合し，一つのネットワーク…
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