書評　『ＣＲＭからＣＲＥへ』〜インターネット時代のマーケティング実務者の必読書
日経コミュニケーション　第313号　2000.3.6

浅岡伴夫，石井哲，小山健治共著日本能率協会マネジメントセンター刊，３５０ページ，２５００円　新しい時代のマーケティング戦略として，個々の顧客ごとの消費活動を分析する「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」が唱えられて久しい。ＷＷＷや電子メールを使った広告やアンケートといったインターネットによるマーケティングの世界で，顧客に応じたマーケティングを実現する仕組みが製品化されている。　しかし，それらを利用す…