ニュース＆リポート　生成ＡＩ革命〜ＳＢＩ生命が音声にこだわる生成ＡＩ　社内ヘルプデスクを一部自動化
日経コンピュータ　第1127号　2024.8.22

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掲載誌	日経コンピュータ　第1127号（2024.8.22）
ページ数	1ページ　（全1241字）
形式	PDFファイル形式　（196kb）
雑誌掲載位置	75ページ目

　ＳＢＩ生命保険が生成ＡＩ（人工知能）を活用した「ＡＩオペレーター」を導入し、社内ヘルプデスクの自動化を進めている。ＡＩオペレーターは社員からの音声通話をＡＩが解釈し、音声合成による通話を介して自動対応するシステム。２０２４年７月に運用開始から半年がたち、導入効果も見えてきた。例えばＡＩオペレーターのメニューの１つ、Ｗｉｎｄｏｗｓの「アカウントロック解除」の場合、従来の有人対応では一連の作業に１件…