フォーカス　生成ＡＩ革命　変わる「問い合わせ」生成ＡＩで人間らしく〜変わる「問い合わせ」　生成ＡＩで人間らしく
日経コンピュータ　第1107号　2023.11.9

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第1107号（2023.11.9）
ページ数	4ページ　（全4300字）
形式	PDFファイル形式　（893kb）
雑誌掲載位置	38〜41ページ目

生成ＡＩ（人工知能）の登場で「問い合わせ対応」業務が大きく変わろうとしている。大きく影響を受けたのがチャットボット（自動応答システム）の開発企業とコールセンターだ。いずれも生成ＡＩを製品やサービスに取り込み、応対品質の向上を狙う。生成ＡＩがもたらすＣＸ（顧客体験）変革の最前線を追った。（翁　羽翔）写真：Ｇｅｔｔｙ　Ｉｍａｇｅｓ　あなたは航空チケットの予約サイトでチャットボットに質問を投げかける。「…