ニュース＆リポート〜東京ガスがＡＩでコールセンター改革　年間１万１０００時間の応対時間を削減
日経コンピュータ　第1074号　2022.8.4

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掲載誌	日経コンピュータ　第1074号（2022.8.4）
ページ数	1ページ　（全1310字）
形式	PDFファイル形式　（151kb）
雑誌掲載位置	13ページ目

東京ガスがＡＩ（人工知能）を活用したコールセンター改革を進める。質問文の意味を理解して適切な回答文を提示するＡＩや、電話問い合わせを文字にするＡＩを導入。応対時間を大きく削減した。　東京ガスの子会社で、受付業務を委託する東京ガスカスタマーサポートが、電話応対するオペレーターをＡＩで支援するシステムを導入した。　２０２１年１０月には質問文の意味を理解して適切な回答文を提示するＡＩを導入した。従来は顧…