ケーススタディー〜オリックス生命保険
日経コンピュータ 第1061号 2022.2.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1061号（2022.2.3） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4486字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1075kb） |
| 雑誌掲載位置 | 68〜71ページ目 |
オリックス生命保険は新しいコンタクトセンターシステムを稼働させた。顧客応対時の電話保留や後処理の時間を稼働後４カ月で４割減らせた。ＵＸを重視した画面の開発やデータ入力の簡素化で成果を得た。課 題 顧客応対に伴う電話オペレーターの作業効率が上がらない施 策 １０種類のシステムの画面を集約したうえで入力方式変更効 果 情報参照のための電話保留時間などを約４割削減できた苦 労 後続事務部門の担当者の作業…
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フォーカス〜２２年のインフラ技術 コンテナ運用に注目
動かないコンピュータ〜京都大学
極言正論〜量子コンピューターとメタバース ＩＴ産業と社会を変える技術はこれ
キーワード〜ＭＬＯｐｓ（Ｍａｃｈｉｎｅ Ｌｅａｒｎｉｎｇ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ）
