ケーススタディー〜損害保険ジャパン
日経コンピュータ 第1039号 2021.4.1
掲載誌 | 日経コンピュータ 第1039号(2021.4.1) |
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ページ数 | 4ページ (全4188字) |
形式 | PDFファイル形式 (1500kb) |
雑誌掲載位置 | 96〜99ページ目 |
損害保険ジャパンは人工知能(AI)を活用した検索システムを構築した。約1万人いる営業担当者と全国の代理店約5万店が利用する。新たな照会内容を日々蓄積して社内ノウハウを共有する基盤を整えた。課 題 営業担当者の問い合わせ対応に時間がかかる施 策 AI検索システム「教えて!SOMPO」を導入効 果 1日120分を要した問い合わせ対応を3分の2に短縮苦 労 検索精度向上と代理店向けシステムの使い勝手向上…
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