なぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅〜バラつきや変化に強い業務を設計　事前にミスに気付ける体制を築け
日経コンピュータ　第992号　2019.6.13

最　終　回ヒューマンエラーが起きる大きな原因は「バラつき」にある。同じ仕事でも、条件が少し変わっただけでミスが発生する。変化に弱い業務はすぐ見直し、「ミスに気付ける」仕組みを入れる。小倉　仁志　氏マネジメント・ダイナミクス　社長　企業ではミスが発覚すると「誰のせいだ？」と犯人探しが始まる。そして往々にして「ミスした担当者が悪い」という結論に至る。失敗の原因を当事者のせいにしてしまう。　しかし、当事…