ケーススタディー〜琉球銀行
日経コンピュータ 第983号 2019.2.7
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第983号（2019.2.7） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4090字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1641kb） |
| 雑誌掲載位置 | 62〜65ページ目 |
琉球銀行がコールセンター業務の働き方改革を進めている。パブリッククラウド「ＡＷＳ」を使い、支店向け電話の応対を一元化する。利用実績の少ない新サービスをベテランが主導して導入にこぎ着けた。課 題 ７５の全支店における電話応対業務の効率化施 策 ＡＷＳのサービスを活用し、支店への電話の１次対応を集約効 果 １日当たり最大１０時間分の作業負荷を削減苦 労 国内採用事例がないなか、ブログなどでノウハウを自…
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