ニュース＆リポート〜コールセンターにも破壊の波　ＡＷＳ新サービス、費用９割減も
日経コンピュータ　第976号　2018.10.25

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掲載誌	日経コンピュータ　第976号（2018.10.25）
ページ数	1ページ　（全1112字）
形式	PDFファイル形式　（186kb）
雑誌掲載位置	11ページ目

米アマゾン・ウェブ・サービスがコールセンター向けの新サービスを投入する。自社運営よりコストは９割下がり、申し込んでから３０分で使えるという。アマゾンによるディスラプション（創造的破壊）が一段と広がりそうだ。　「自社で所有する場合に比べて初期費用や維持費、人件費を９割以上減らせた」。チケットのネット販売事業を営むイープラスの尾崎欧州システム開発グループエキスパートは、新たに構築した自動音声応答（ＩＶ…