ケーススタディ〜東日本旅客鉄道
日経コンピュータ 第975号 2018.10.11
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第975号（2018.10.11） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4156字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1936kb） |
| 雑誌掲載位置 | 64〜67ページ目 |
東日本旅客鉄道はコールセンターにＡＩ（人工知能）を導入した。客の質問を分析して回答候補をオペレーターに示す仕組みを作り上げた。問い合わせ１件あたりの応対時間を３割減らすなどの成果が出ている。課 題 オペレーターの電話応対を効率化したい施 策 問い合わせに対する回答候補を提示するＡＩシステムを開発効 果 １件当たりの電話応対時間が３割減った苦 労 学習データとなるコンテンツの種類の多さに苦慮今 後 …
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