ケーススタディ〜ＳＭＢＣグループ
日経コンピュータ 第963号 2018.4.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第963号（2018.4.26） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4316字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1330kb） |
| 雑誌掲載位置 | 84〜87ページ目 |
三井住友銀行はシステムや人事の行内サポートにチャットボットを導入した。問い合わせの９割をチャットボットが解決し、電話応対も２割減らした。生産性向上の成果がグループ内に伝わり、横展開が始まっている。課 題 ヘルプデスク業務の生産性を引き上げたい施 策 クラウド上に質疑応答のチャットボットシステムを構築効 果 対応時間を２４時間に拡大し、電話による質問件数を２５％削減苦 労 学習を自動継続する仕組みを…
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