社長の疑問に答えるＩＴ専門家の対話術〜顧客が離れた真の理由　その気付きから改革へ
日経コンピュータ　第928号　2016.12.22

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第928号（2016.12.22）
ページ数	2ページ　（全2554字）
形式	PDFファイル形式　（260kb）
雑誌掲載位置	90〜91ページ目

第　７４　回「顧客を中心に据え、経営者とＩＴ責任者が対話する」「企業が目指す全体像を描き、文書にまとめる」「システムは再利用可能なブロックを組み合わせて創る」２１世紀のイノベーション施策を藤枝純教氏はこう語る。ＣＲＭ（顧客関係管理）の事例研究や先進企業の表彰を行うＣＲＭ協議会の藤枝純教代表は、次のように指摘する。　「顧客が自社から離れ、競合他社に移ってしまった時、その理由を自社の営業担当者に聞くと…