ケーススタディ　《技術》〜東邦銀行
日経コンピュータ　第878号　2015.1.22

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掲載誌	日経コンピュータ　第878号（2015.1.22）
ページ数	4ページ　（全4308字）
形式	PDFファイル形式　（5410kb）
雑誌掲載位置	92〜95ページ目

技　術今も県外に避難する顧客のために──。福島県を基盤とする地方銀行、東邦銀行は２０１４年１１月、県外避難者支援をきっかけとして、相続手続きの相談にコンピュータが２４時間３６５日応えてくれる自動対話サービスを始めた。スマートフォンやタブレット端末を想定し、音声とテキストに対応。行員の負担軽減にもつなげた。Ａ氏「親が遺産を残していたようで…」　相談員「遺言書はございますか」Ａ氏「あったはずです」相談…