Ｅｄｉｔｏｒ’ｓ Ｎｏｔｅ〜顧客満足度調査の回答企業に直接話を聞いて、“ツッコミ力”の大切さを感じました。 ほか
日経コンピュータ 第867号 2014.8.21
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第867号（2014.8.21） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1419字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （275kb） |
| 雑誌掲載位置 | 106ページ目 |
顧客満足度調査の回答企業に直接話を聞いて、“ツッコミ力”の大切さを感じました。ある地銀担当者は作業室で顧客データを扱うベンダーＳＥに対し、冗談交じりに「情報漏洩とか大丈夫だよね？」などと尋ねるそうです。もちろんセキュリティ体制は整備していますが、場面場面でツッコミを入れることも抑止力につながると、担当者は言います。ツッコミ力の前提となるのは、普段のコミュニケーションです。日ごろベンダーの担当者と対…
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