クローズアップ〜ＩＴで“わくわく感”を演出 「顧客経験価値」向上のポイント
日経コンピュータ 第845号 2013.10.17
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第845号（2013.10.17） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全8029字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2022kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76〜83ページ目 |
購入前のわくわく感を演出し、あるいは購入後の利用をより快適にするサービスなどで、商品のトータルな魅力を高める「顧客体験価値（ＣＸ）」が、ＩＴ活用のテーマとして重要になってきた。行動履歴から嗜好を分析してスマートフォンで的確に助言するなど、顧客により密着可能になったからだ。事業部門内のＩＴ企画担当やＩＴ部門にとってどう重要か、課題は何かを解説する。 日本航空（ＪＡＬ）がＩＴを活用した利用客の「おも…
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