特集１　躍り出る社内ＳＮＳ〜ＳＮＳで顧客満足度を引き上げ
日経コンピュータ　第833号　2013.5.2

　「いらっしゃいませ」。来客があると、入り口で太鼓を鳴らして出迎える。中に入ると、１万坪の日本庭園が広がる─。都心から１時間で行ける鶴巻温泉の旅館「元湯陣屋」の光景だ。　陣屋は創業１９１８年（大正７年）の老舗旅館。表向き、ＩＴとは縁遠いように思える。しかし、れっきとした社内ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の先進ユーザーだ。　チェックアウト後の客室を点検していた客室係が、雨漏りを発見…