Ｒｅｐｏｒｔ〜ソネットがＣＲＭクラウドでサポート省力化　ＦＡＱ改善で問い合わせメールが１５％減
日経コンピュータ　第831号　2013.4.4

　インターネット接続サービス事業などを手がけるソネットエンタテインメントが、ＣＲＭ（顧客関係管理）向けクラウドサービスを活用して、会員からの問い合わせメールの件数を１５％削減した。採用したのは日本オラクルのＳａａＳ（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）、「Ｏｒａｃｌｅ　ＲｉｇｈｔＮｏｗ　ＣＸ　Ｃｌｏｕｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」で、２０１２年１０月末に導入。その後、数カ月間にわたって効果が安定的に表れている…