特集１ ソーシャル×情報システム〜２段階で融合が進む
日経コンピュータ 第806号 2012.4.12
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第806号（2012.4.12） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3610字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （890kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜41ページ目 |
「トップを奪還せよ」。田中孝司社長の号令の下、ＫＤＤＩが顧客満足度の改善を急いでいる。日本の携帯電話サービス顧客満足度調査（Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックが実施）で、同社は２００６年から守ってきた首位の座を２０１０年にＮＴＴドコモに明け渡した。２０１１年も２年続けて、ドコモの後塵を拝している。 ＫＤＤＩが首位奪還に向けて進めている重点施策の一つが、顧客サポートの改善である。その大きな武器が…
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