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日経コンピュータ　第805号　2012.3.29

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掲載誌	日経コンピュータ　第805号（2012.3.29）
ページ数	1ページ　（全1050字）
形式	PDFファイル形式　（258kb）
雑誌掲載位置	146ページ目

お客さん個人の情報を使ったサービスの本質は、旅館業でいう「おもてなし」なんですよ─。ある取材先から聞いた言葉は、私の腹にストンと落ちるものがありました。個人情報を活用したビジネスの開拓は「顧客と企業との関係の再設計」と同義です。顧客と正対せず、「取れる情報は取ってしまえ」という態度で臨めば、しっぺ返しは免れないでしょう。　特集の取材はやや難航しましたが、最終的に７０人近い方にお話をうかがうことがで…