ＩＴ戦略強化の決め手〜タブレットで顧客別の悩みを把握　ＩＴを駆使し、ブランド刷新に挑む
日経コンピュータ　第803号　2012.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第803号（2012.3.1）
ページ数	4ページ　（全3526字）
形式	PDFファイル形式　（1421kb）
雑誌掲載位置	90〜93ページ目

ファンケルが化粧品のブランド刷新に合わせ、情報システムの強化を進めている。狙いはリピーターの獲得と、一人当たり購入金額の増大だ。タブレット端末を導入して顧客接点を変え、ＣＲＭ（顧客関係管理）システムも一元化。購買履歴を精緻に分析することで、顧客の“浮気”を察知できるようにした。　３月２０日、ファンケルが大きな賭けに出る。主力事業である化粧品ブランドを刷新するのだ。成松義文社長は記者会見で「新しいフ…