Ｒｅｐｏｒｔ〜企業に広がる「アクティブサポート」 顧客のつぶやきを察知して素早く対応
日経コンピュータ 第801号 2012.2.2
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第801号（2012.2.2） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1070字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （373kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20ページ目 |
ＴｗｉｔｔｅｒやＦａｃｅｂｏｏｋといったソーシャルメディアを使って、企業が能動的に消費者にサポートサービスを提供する「アクティブサポート」の取り組みが活発化してきた。１月２０日には、アクティブサポートの普及促進を目指した「アクティブサポート研究会」が発足。アスクルやブックオフコーポレーションなど１５社が参加を表明した。 アクティブサポートの特徴は、消費者のクレームや問い合わせが届くのを待つのでは…
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