寄稿　クラウド時代のＩＴＩＬ活用術（最終回）〜サービスレベル管理を実践　ＰＤＣＡで品質を維持・管理
日経コンピュータ　第798号　2011.12.22

（最終回）運用管理のベストプラクティス集「ＩＴＩＬ」は、クラウドコンピューティング導入の検討や活用に役立つ。その中で、提供するサービス品質の維持・管理やさらなる向上に役立つのが、ＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）に基づいて実施する「サービスレベル管理」である。日立製作所ＩＴサービス事業部　ＩＴ基盤サービス部　主任技師田中　智基日立製作所入社後、映像・通信システムのコンサルティング、システム…