編集ノート〜編集ノート
日経コンピュータ　第789号　2011.8.18

結局は“人”ですよ─。「ＩＴベンダーのどこに満足を覚えますか」とユーザー企業各社に尋ねると、こう口をそろえます。過去３回、顧客満足度調査を担当しましたが、この言葉は基本的に同じです。　違うのは「どんな」人に満足するか。今回は圧倒的に「有事に助けてくれる」人でした。有事に顧客重視で動けるかどうかは、「個人の気質よりも、社員教育やひいては社長の気質による」と、あるユーザー企業幹部は分析します。ベンダー…