システム部長の心得〜業務部門の苦情に改善のヒント プラス思考でニーズを探る
日経コンピュータ 第784号 2011.6.9
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第784号（2011.6.9） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1074字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （325kb） |
| 雑誌掲載位置 | 46ページ目 |
私は長く外資系ＩＴ企業に籍を置き、社内でのＩＴ活用支援や、顧客企業向けのサポート窓口を担当した。現在は医療機器メーカーの当社で社内のＩＴインフラを構築・運用する部門を率いているが、そこで「顧客のニーズをつかむ」という前職の経験が生きている。 業務部門はＩＴインフラについて、動いて当たり前と考える。トラブルが起こると「なぜ動かなくなったのか。何とかしてほしい」という苦情や問い合わせを、多数受けるこ…
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