ＳＥよ大志を抱こう〜サービス業の「設計図」を考える
日経コンピュータ　第748号　2010.1.20

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第748号（2010.1.20）
ページ数	2ページ　（全2927字）
形式	PDFファイル形式　（233kb）
雑誌掲載位置	128〜129ページ目

保険会社や銀行、散髪屋などのサービス業には、顧客がサービスの全容をつかめる「設計図」あるいは「仕様書」に当たるものがない。考えてみると不思議なことだ。サービスの提供会社がサービスの全体像を明確に描き、それをお客様に提示できれば、お客様はサービスを買いやすくなるし、会社はサービスの品質や提供効率を上げやすくなるはずだ。ここにＳＥが活躍するチャンスがある。東京海上日動システムズ代表取締役社長横塚　裕志…